Detaljeret aktivitetsrapport over afbrudte opkald

Den detaljerede aktivitetsrapport over afbrudte opkald viser oplysninger om opkald, der er blevet afbrudt.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgængeligt:

Diagramnavn	Beskrivelse
Afbrudte opkald hver dag efter endelig opkaldsprioritet	Viser antallet af afbrudte opkald og den endelige prioritet for disse opkald på en dag.

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Starttid for opkald	Dato og tidspunkt, hvor opkaldsgrenen startede.
Opkaldt nummer	Telefonnummer, som opkalderen ringer til.
Opkald ANI	Opretterens telefonnummer. ANI = automatisk nummeridentifikation
Oprindelig opkaldsprioritet	Den prioritet, opkaldet tildeles af Unified CCX-workflowet, når opkaldet modtages. 1 – Laveste. 10 – Højeste. N/A – Opkaldet afbrydes, før en prioritet tildeles.
Opkaldsdirigeret CSQ	Den kontaktservicekø (CSQ), som opkaldet sættes i kø til.
Agentnavn	Den agent, der modtager opkaldet, før det afbrydes.
Opkaldsfærdigheder	Færdigheder, der knyttes til CSQ'en, som opkaldet distribueres til.
Endelig opkaldsprioritet	Opkaldets prioritet, da det blev afbrudt.
Tid for afbrudte opkald	Dato og tidspunkt, hvor opkaldet afbrydes.
Tid indtil afbrydelse	Forløbet tid mellem det tidspunkt, hvor opkaldet når systemet og tidspunktet, hvor det afbrydes. Oversigtsoplysninger – Gennemsnitlig afbrydelsestid for alle opkald.

Du kan filtrere ved brug af følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Agentnavne	Viser oplysninger for de angivne agenter.

Ingen